Una nuova figura di consumatore ed un contesto economico-sociale in profonda evoluzione hanno ormai sancito l'inefficacia delle politiche di mass marketing nel fornire risposte efficaci ai mutamenti in atto nella società. Se da un lato l'incapacità delle istituzioni tradizionali nel rappresentare i valori fondamentali dell'uomo determina la nascita di nuovi bisogni nel consumatore/cliente legati alla necessità di fortificare e rinforzare i valori personali, dall'altro, alle soglie dell'era digitale, il proliferare di informazioni e di tecnologie legate alla comunicazione tendono a generare un surplus informativo che induce nel consumatore confusione tanto nell'atto di acquisto quanto in quello di consumo. In tale contesto, l'obiettivo primario delle imprese commerciali diviene quindi quello di rendere chiare le opzioni di scelta facilitandole, e rendere soddisfacente il processo di acquisto e di consumo anche coerentemente con i nuovi valori di cui il consumatore si fa portatore.L'obiettivo del presente lavoro è appunto quello di individuare, attraverso l'analisi di nuove discipline scientifiche, quali strumenti sono oggi a disposizione delle imprese di distribuzione per ripensare in maniera radicale il proprio modo di essere, ponendo al centro del proprio agire strategico i bisogni del consumatore e la scomposizione dei processi attraverso i quali effettua le sue scelte.Una nuova figura di consumatore ed un contesto economico-sociale in profonda evoluzione hanno ormai sancito l'inefficacia delle politiche di mass marketing nel fornire risposte efficaci ai mutamenti in atto nella società.Se da un lato l'incapacità delle istituzioni tradizionali nel rappresentare i valori fondamentali dell'uomo determina la nascita di nuovi bisogni nel consumatore/cliente legati alla necessità di fortificare e rinforzare i valori personali, dall'altro, alle soglie dell'era digitale, il proliferare di informazioni e di tecnologie legate alla comunicazione tendono a generare un surplus informativo che induce nel consumatore confusione tanto nell'atto di acquisto quanto in quello di consumo. In tale contesto, l'obiettivo primario delle imprese commerciali diviene quindi quello di rendere chiare le opzioni di scelta facilitandole, e rendere soddisfacente il processo di acquisto e di consumo anche coerentemente con i nuovi valori di cui il consumatore si fa portatore. L'obiettivo del presente lavoro è appunto quello di individuare, attraverso l'analisi di nuove discipline scientifiche, quali strumenti sono oggi a disposizione delle imprese di distribuzione per ripensare in maniera radicale il proprio modo di essere, ponendo al centro del proprio agire strategico i bisogni del consumatore e la scomposizione dei processi attraverso i quali effettua le sue scelte.