Il Service Design è definibile come l’attività di pianificazione e organizzazione di persone, infrastrutture, comunicazioni e componenti materiali di un servizio, al fine di migliorarne la qualità e l’interazione tra fornitore di servizi e clienti. Rappresenta una disciplina liquida tipica della postmodernità; nutrita da importanti contributi intellettuali e praticata attraverso numerosi strumenti operativi, tende a non sedimentarsi in un modello eleggibile a caposaldo. A seconda del contesto – industriale, pubblico o privato sociale – e delle finalità – profit / nonprofit – vive continue evoluzioni sia a livello ideale sia operativo, attraverso vere e proprie innovazioni o mediante tentativi di ibridazione. Da qui l’opportunità di adattare una strategia specifica finalizzata all’applicazione nel panorama delle Imprese Sociali, settore naturalmente predisposto allo sviluppo di servizi centrati sull’utente. Il testo, dunque, definite le linee teoriche di base, presenta una serie di strumenti, con relativa guida all’uso, utili all’elaborazione ex novo, ma anche in chiave revisionale, di modelli di servizio nell'ambito dell’economia del bene comune.